どうも、よだかです。 あなたは、クレームを通じて人間関係のトラブルが大きくなって困ったことはありませんか？ また、自分は直接関係ないのだけれど、そのようなトラブルが大きくなってしまい、困っている人が身近にいませんか？ クレームに際した対人関係のトラブルを大きなものにしない秘訣は、ズバリ「相手の話を聴く」こと。 これさえきちんとできていれば、トラブルの９割は解決したも同然です。 本記事では、聴くことが最適解である理由とトラブルを解決に導く方法をまとめています。 クレームをつける理由 クレームをつける裏には、 ...